영업·마케팅 · 뉴스
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배차 넘어 주문도 AI…배달업계 AI 활용 확대
배민은 58종 데이터로 배달시간을 계산하고, 쿠팡이츠와 카카오는 대화로 주문을 받는 에이전트를 준비합니다. 유통 현장의 AI가 고객 접점까지 왔습니다.
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예산만 정하면 광고는 알아서…네이버·카카오, AI로 소상공인 광고
하루 예산만 정하면 AI가 광고 문안과 대상을 정합니다. 광고 운영을 맡은 사람은 무엇을 직접 결정하고 무엇을 넘길지 정할 때가 왔습니다.
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고객센터에 AI 들였더니…SKT 콜센터품질지수 5년 연속 최우수
예약 접수와 주문 취소 같은 반복 업무는 AI가 맡고, 상담사는 공감이 필요한 상담에 집중합니다. 상담 조직이 AI를 어디에 두었는지 사례로 읽습니다.
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삼성생명, AI 가상 고객과 보험 상담 훈련하는 'AI 롤플레잉' 출시
설계사가 고객 유형을 고르면 AI가 질문하고, 끝나면 응대를 분석해 피드백합니다. 영업 교육에 AI를 쓰는 방식의 구체적인 예입니다.
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캡컷, 몇 줄 설명만으로 완성된 영상 만들어 주는 AI 출시
글 몇 줄로 여러 장면과 카메라 움직임이 있는 영상이 나옵니다. 짧은 홍보 영상을 자주 만드는 팀이 어디까지 맡길 수 있는지 감을 잡는 소식입니다.




